La communication commerciale a pour objectif de créer ou de maintenir une relation avec une cible et de l’influencer. Elle recouvre des réalités complexes en termes de publics, de discours et de techniques. Pour être stratégique, elle doit être appréhendée de façon globale.
Marchés de plus en plus concurrentiels et saturés, consommateurs imprévisibles, coûts élevés d’acquisition des clients, développement du numérique : l’organisation est confrontée à de multiples contraintes qui la conduisent à rechercher la fidélisation en repensant en profondeur la relation client.
Grâce à l’étude de situations concrètes et de campagnes de communication développées par tout type d’organisation, l’élève est capable :
Synthèses téléchargeables aux Editions DELAGRAVE
Chapitre 12 La valorisation de l'offre par la communication
Chapitre 13 La diversité des formes de communications
Chapitre 14 Les stratégies de fidélisation au service de la relation client
Chapitre 15 La communication numérique et participative
Chapitre 16 La communication virale
Marchés de plus en plus concurrentiels et saturés, consommateurs imprévisibles, coûts élevés d’acquisition des clients, développement du numérique : l’organisation est confrontée à de multiples contraintes qui la conduisent à rechercher la fidélisation en repensant en profondeur la relation client.
Grâce à l’étude de situations concrètes et de campagnes de communication développées par tout type d’organisation, l’élève est capable :
- d’identifier l’objet, la cible et les objectifs d’une action de communication ;
- d’analyser la pertinence et la complémentarité des différents moyens utilisables en fonction de la cible et des objectifs visés ;
- d’analyser la construction de messages publicitaires en termes d’argumentation commerciale d’en apprécier la cohérence vis-à-vis de la cible visée ;
- d’analyser des politiques de fidélisation et d’en décrire les outils ;
- de mesurer l’influence de la communication numérique ;
- d’évaluer les actions de communication.
Synthèses téléchargeables aux Editions DELAGRAVE
Chapitre 12 La valorisation de l'offre par la communication
Chapitre 13 La diversité des formes de communications
Chapitre 14 Les stratégies de fidélisation au service de la relation client
Chapitre 15 La communication numérique et participative
Chapitre 16 La communication virale