L’étude de ce thème vise à appréhender les différentes stratégies de distribution qui s’offrent aux organisations.
Pour une organisation, la distribution d’un bien ou d’un service au client, caractérisée par un ensemble d’attributs (proximité physique ou virtuelle, choix, praticité, accueil, savoir-faire, etc.), est partie intégrante de son offre. Les choix de distribution qu’elle opère ont une conséquence directe sur la valeur perçue par le client.
Les transformations numériques ont fortement modifié les modèles économiques traditionnels et les chaînes de valeur. Elles ont transformé le consommateur qui est devenu plus éclairé, plus exigeant mais aussi plus volatile. L’expérience client devient omnicanale et oblige la distribution à se réinventer en explorant pour le faciliter le parcours d’achat du client. Elle s’appuie sur des pratiques digitales, tout en continuant de vouloir préserver la proximité physique avec les consommateurs.
Grâce à l’étude de situations concrètes, l’élève est capable :
Chapitre 8 Les stratégies de distribution de l'offre
Chapitre 9 Les relations producteurs distributeurs
Chapitre 10 La prise en compte du choix des consommateurs par la distribution
Chapitre 11 La digitalisation des unités commerciales
Pour une organisation, la distribution d’un bien ou d’un service au client, caractérisée par un ensemble d’attributs (proximité physique ou virtuelle, choix, praticité, accueil, savoir-faire, etc.), est partie intégrante de son offre. Les choix de distribution qu’elle opère ont une conséquence directe sur la valeur perçue par le client.
Les transformations numériques ont fortement modifié les modèles économiques traditionnels et les chaînes de valeur. Elles ont transformé le consommateur qui est devenu plus éclairé, plus exigeant mais aussi plus volatile. L’expérience client devient omnicanale et oblige la distribution à se réinventer en explorant pour le faciliter le parcours d’achat du client. Elle s’appuie sur des pratiques digitales, tout en continuant de vouloir préserver la proximité physique avec les consommateurs.
Grâce à l’étude de situations concrètes, l’élève est capable :
- de qualifier et d’apprécier les enjeux d’une stratégie de distribution ;
- de caractériser les types de réseaux de distribution et de montrer ainsi leur complémentarité ;
- d’identifier les relations de coopération ou de conflit entre producteur et distributeur ;
- d’analyser les stratégies de numérisation et porter un regard critique sur l’apport des technologies numériques en matière de distribution.
Chapitre 8 Les stratégies de distribution de l'offre
Chapitre 9 Les relations producteurs distributeurs
Chapitre 10 La prise en compte du choix des consommateurs par la distribution
Chapitre 11 La digitalisation des unités commerciales